قوانین عمومی
- عودت مبالغ پرداختی از جانب کاربر (به هر منظور)، پس از شارژ حساب کاربری (به هر طریق) و یا اقدام به ثبت سفارش، تحت هیچ شرایطی امکان پذیر نیست مگر در حالتی که کاربر مشمول قوانین بازگشت وجه باشد.
- هر کاربر متقاضی خدمات موظف است پیش از اتمام بازه زمانی سرویس خود، نسبت به تمدید آن اقدام نماید. بدیهی است که میسر نشدن این امر به عنوان قطع همکاری تلقی شده و کلیه ی عواقب آن به عهده ی کاربر خواهد بود.
- کاربر موظف است در صورت تمایل به ادامه استفاده از دامنه های خریداری شده توسط وی، در زمان مقتضی، پیش از منقضی شدن دامنه ها نسبت به تمدید آنها اقدام نماید. بدیهی است در صورت میسر نشدن این امر از طرف کاربر، کلیه ی عواقب، بر عهده ی شخص کاربر بوده و ونداهاست در این زمینه هیچ نوع مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود.
- در صورت دیرکرد در پرداخت هزینه ی سرویس، پس از 3 روز معادل 10 درصد از مبلغ صورتحساب، به عنوان جریمه به صورتحساب افزوده خواهد شد. جهت جلوگیری از اضافه شدن مبلغ جریمه به صورتحساب، کلیه ی کاربران میبایست بر مبنای بند دوم قوانین و مقررات در زمان مقتضی نسبت به تمدید سرویس خود اقدام نمایند تا در این زمینه مشکلی برای آنها ایجاد نشود.
- انتقال هاست از سرویس دهنده قبلی به سرویس جدید، تنها در صورت یکسان بودن کنترل پنل (از لحاظ نوع، ورژن و …) سرویس های مبدا و مقصد و امکان انتقال به صورت اتوماتیک، رایگان میباشد. در صورتی که هر یک از این دو شرط، یعنی یکسان بودن دو کنترل پنل یا امکان انتقال اتوماتیک، به هر دلیل فراهم نباشد : 1- شرکت میتواند برای انتقال هزینه دریافت کند. 2 – در صورت میسر نبودن انتقال به هر دلیل، مسئولیتی بر عهده ی شرکت نخواهد بود.
- در صورتی که سرویسی دارای متعلقات رایگان از قبیل دامنه باشد، این امر تنها یک بار و در زمان ثبت سفارش قابل اعمال بوده و در زمان سررسید، لازم است که اقدامات لازم جهت تمدید (پرداخت هزینه) متعلقات از قبیل دامنه از طرف کاربر صورت پذیرد. همچنین برخوداری از دامنه رایگان در سرویس هایی که دارای چنین متعلقاتی هستند، تنها زمانی میسر است که دامنه ی مورد نظر به عنوان دامنه ی اصلی هاست مورد استفاده قرار گیرد.
- دامنه های ی سفارش داده شده توسط کاربر، بین 12 تا 72 ساعت پس از پرداخت هزینه ی ثبت توسط کاربر، به ثبت خواهند رسید.
- در هنگام ثبت کوئری هویز دامنه، در صورتی که به هر دلیل (اعم از عدم امکان اتصال به سرور هویز، وجود مشکل در سرور هویز و …) اطلاعاتی اشتباه به کاربر بازگردانده شود، هیچ نوع مسئولیتی متوجه ونداهاست نخواهد بود. بنابراین توصیه میشود که کاربران پیش از اقدام جهت ثبت دامنه، حتما از طریق وبسایت رسمی ارائه دهنده ی پسوند مورد نظر، اقدام به هویز دامنه نموده و از در دسترس بودن آن اطمینان حاصل کنند.
- نرم افزارهای مورد استفاده بر روی سرور (اعم از PHP, MySQL, OS, Web Server و کلیه ی موارد از این دست) به مرور زمان نیازمند آپدیت و به روز رسانی یا تغییر هستند. هر کاربر موظف است در هر زمان در صورت آپدیت یا تغییر هر یک از این نرم افزارها بر روی سرور، اسکریپت مورد استفاده ی خود را با آخرین تغییرات مورد نیاز سازگار کند. این امر حتی در زمانی که ورژنی خاص برای هر یک از این نرم افزار ها در جزئیات محصول خریداری شده ی کاربر آمده باشد نیز صادق است. بدیهی است عدم توانایی کاربر در سازگاری با آخرین ورژن های مورد استفاده، کاملا مرتبط با خود کاربر بوده و در این زمینه هیچگونه مسئولیتی متوجه ونداهاست نخواهد بود. همچنین عدم توانایی کاربر در سازگار کردن اسکریپت مورد استفاده خود با آخرین ورژن های نرم افزارهای ذکر شده، در هر سرویسی و با هر بازه ی زمانی، به هیچ عنوان شامل شرایط بازگشت وجه نخواهد شد. کاربر میپذیرد که به این مسئله هیچگونه اعتراضی نداشته باشد.
- در هیچ یک از پلن های میزبانی، کاربر نمیتواند درخواست تغییر هیچ یک از تنظیمات اعمال شده بر روی سرور را داشته باشد. کلیه ی درخواست های در این زمینه بلااستثنا رد خواهند شد و کاربر میپذیرد که مجاز نیست هیچگونه اعتراضی به این مسئله داشته باشد. همچنین هر گونه سعی جهت تغییر این مقادیر از طریق به کار گیری کد های مختلف از داخل سرویس میزبانی منجر به مسدود شدن سایت کاربر خواهد شد.
- شرکت هاستینگ خود را موظف میداند که کیفیت خدمات ارائه شده توسط خود را همیشه در سطح کیفی یکسان و بدون ایراد به کاربر ارائه نماید اما این شرکت تحت هیچ شرایطی در برابر خسارات غیرمستقیم و اتفاقی(از قبیل از دست رفتن اطلاعات و هک شدن سایت و …) مسئول نمیباشد، حتی اگر این ادعا بر اساس قرارداد، نقض توافقنامه و رویه‌های جانبی آن بوده و یا عدم توانایی شما در استفاده از محصولات و یا خدمات این شرکت و یا به هر علتی موجب از دست رفتن اطلاعات و فایلها باشد. همچنین کاربر موظف خواهد بود در مورد هرگونه انتقال سرور، تغییر کنترل پنل و تغییر سایر امکانات و ویژگی ها با شرکت همکاری های لازم را مبذول دارد.
- در سرویس های میزبانی ایران، تضمین آپتایم اعلامی بر اساس محاسبه آپتایم از داخل کشور در نظر گرفته میشود.
- در ضمن کاربر میبایست به طور مرتب اخبار سایت را دنبال نماید. تا در جریان هرگونه برنامه جهت تعمیرات و یا اعمال تغییرات بر روی سرور که ممکن است موجب از دسترس خارج شدن سرور شود (داون شدن پیش بینی شده)، قرار گیرند.
- مسئولیت نگهداری فایلها و مطالب موجود در سایت بر عهده شماست. گرفتن نسخه پشتیبان، تعویض کلمه عبور هر چند وقت یکبار و …، بر عهده شماست و در صورت بروز هرگونه مشکل از سوی این موارد، هیچگونه مسئولیتی متوجه ونداهاست نمی باشد.
- کاربر متعهد میشود که از فایلها و اطلاعات موجود در هاست خود به طور مرتب نسخه پشتیبان تهیه کرده و نسخه ی پشتیبان را در محلی به غیر از هاست میزبانی که از شرکت تهیه کرده است نگهداری کند.
- فایلهایی بکاپی که توسط شرکت از سرویس های میزبانی کاربران تهیه میشوند، متعلق به شرکت بوده و ونداهاست مسئولیتی در قبال ارائه رایگان این فایلها به کاربران ندارد.
- در صورت بروز هر نوع مشکل و میسر نبودن امکان بازگردانی اطلاعات بکاپ، هیچ نوع مسئولیتی بر عهده ی شرکت نخواهد بود.
- ونداهاست وظیفه ای در قبال تهیه نسخه پشتیبان از سایت هایی که حجم اطلاعات آنها بیش از 7 گیگابایت یا 100 هزار عدد فایل باشد ندارد (هر شرطی که اول برقرار شود) و از سایت هایی که فضای مصرفی آنها بیش از این مقدار باشد، نسخه ی پشتیبان تهیه نخواهد کرد. (در صورتی که کاربری که قبلا مصرفی بیش از مقدار تعیین شده در این بند داشته و در حال حاضر مصرف دیسک خود را کاهش داده است، جهت قرارگیری در لیست پشتیبان، لازم است مراتب را به بخش پشتیبانی اعلام کند. در غیر این صورت عواقب این مسئله بر عهده ی خود کاربر خواهد بود.) بدیهی است در مورد این افراد، حفظ و نگهداری از اطلاعات، کاملا بر عهده ی خود کاربر بوده و مسئولیتی متوجه ونداهاست نخواهد بود.
- پس از اتمام دوره سرویس کاربر، ونداهاست هیچ نوع تعهدی در قبال نگهداری نسخه پشتیبان از اطلاعات سایت کاربر نخواهد داشت.
- در صورت بروز هرگونه حوادث طبیعی، از جمله سیل، زلزله، طوفان و … و هرگونه پیشامد سیاسی مانند جنگ، تحریم و یا تغییر سیاست ارائه ی خدمات اینترنت و همچنین مواردی از قبیل تاخیر در پاسخگویی شرکتهای خارجی فراهم کننده خدمات درخواستی و …. (موارد فوق تنها مثال هایی در این مورد هستند و این مورد شامل بسیاری از شرایط دیگر نیز هست که کاربر میبایست حتما آنها را در نظر بگیرد) که شرکت در آنها هیچ گونه نقشی نداشته و از اراده و قدرت ونداهاست خارج است، هیچ مسئولیتی متوجه شرکت نبوده و کاربر موظف است مطابق با شرایطی که از طرف ونداهاست اعلام میشود با شرکت همکاری نماید.
- ونداهاست این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت صلاحدید، هر سرویس را در پایان مهلت سر رسید بازه ی قرارداد، تمدید ننموده و ارائه سرویس را متوقف نماید.
- هر کاربر در صورتی که مایل به استفاده از DNS های اختصاصی باشد، ملزم به تهیه آی پی اختصاصی خواهد بود. در صورتی که به هر دلیل، کاربری اقدام به ایجاد DNS اختصاصی با آی پی های اشتراکی سرور نماید، ونداهاست این حق را برای خود محفوظ میدارد که سرویس وی را معلق نموده و سرویس دهی به وی را متوقف نماید.
- لغو و یا عدم تمایل به استفاده از آی پی اختصاصی در هر زمان پیش از پایان دوره سرویس، مشمول استرداد وجه نخواهد بود.
- ونداهاست هیچ نوع الزام یا مسئولیتی در قبال ارائه ی خدمات به صورت رایگان به کاربران نداشته و در صورت صلاحدید، مجاز است در قبال انجام درخواست کاربر، از وی هزینه دریافت کند.
- کلیه اطلاعات ذخیره شده در سایت می بایست خالی از ارزش مادی نگهداری شود و کاربران به موجب این رویه مجاز به حفظ و نگهداری اطلاعات محرمانه نظیر شماره کارت اعتباری، رمزها و محصولات الکترونیکی در پست الکترونیکی، بانک های اطلاعاتی یا هر گونه حساب مستقر در سایت و … نمی باشند. کاربر میبایست کلیه ی عواقب ناشی از نگهداری چنین اطلاعاتی را بر روی اکانت مورد استفاده ی خود بپذیرد و در نظر داشته باشد که در صورت هک شدن سایت وی و از دست رفتن اطلاعات شخص بر اثر سهل انگاری خود مشتری، هیچ گونه مسئولیتی متوجه ونداهاست نمیباشد.
- همچنین کاربر میپذیرد که در صورت بروز هر گونه حادثه ( اعم از دست رفتن اطلاعات و هک شدن سایت و از دسترس خارج شدن سرویس …) به هیچ عنوان تقاضای خسارت مالی از ونداهاست نداشته باشد . و در این حالت حداکثر خسارت کاربر، معادل اضافه کردن زمان از دست رفته (بازه باقی مانده از سرویس) به اکانت کاربر خواهد بود و کاربر میپذیرد که هیچ گونه ادعای دیگری علیه ونداهاست نداشته باشد.
- در شرایطی که شرکت نیز به هر دلیل متحمل هزینه شده و یا هرگونه ضرری را متحمل شده باشد به هیچ عنوان هیچ هزینه ای به کاربر مسترد نخواهد شد و کاربر میپذیرد که در شرایط اضطراری هیچ گونه ادعایی علیه شرکت نداشته باشد.
- کاربر تعهد میدهد که در طول استفاده از خدمات ونداهاست به هنگام تبادل فایلها و کلا هرگونه اطلاعات، رعایت کامل شئونات اسلامی و قوانین جمهوری اسلامی ایران و نیز قوانین بین المللی را بنماید. متقاضی می پذیرد که مسئولیت کامل هرگونه اطلاعات، فایل، تصویر و نیز سایر مواردی که درون سایت خود قرار می دهد، با خود او می باشد و هیچگونه مسئولیتی در این زمینه متوجه وندا هاست نمی باشد. کاربر همچنین متعهد می گردد که کلیه قوانین حقوق تالیف بین المللی و داخلی را رعایت نموده و از ایجاد مزاحمت برای سایر کاربران اینترنت، اقدام به دستکاری و نفوذ به سایتهی دیگران، هرگونه استفاده غیر قانونی از سرویس خود و سایر موارد مشابه پرهیز نماید. همچنین ارسال هرزنامه، ارسال ایمیل انبوه و مطرح کردن مباحث سیاسی به هر شکل و عنوان کاملا ممنوع میباشد. در صورت مشاهده ی هر یک از این موارد، ونداهاست میتواند بدون کوچکترین هشدار قبلی سرویس کاربر را مسدود نماید. توجه داشته باشید که در این شرایط هیچگونه وجهی به کاربر عودت داده نخواهد شد. کاربر میپذیرد که در صورت تمایل به استفاده از اس ام اس تی پی، تنها میتواند از سرویس های داخلی سرور استفاده نماید و در صورت عدم امکان استفاده از سرویس های اس ام تی پی خارجی، اعتراضی به این امر نداشته باشد.
- استفاده از فضای میزبانی هاست به عنوان فضای میزبانی فایل (استفاده به عنوان هاست دانلود، استریم یا پخش آنلاین هر نوع محتوا اعم از صوتی یا تصویری یا راه اندازی آپلود سنتر چه به صورت عمومی و چه خصوصی، استفاده از فضای میزبانی جهت نگهداری هر نوع آرشیو فایل یا سرور بکاپ و …)، انتقال ریموت، لیچر و موارد از این دست خلاف قوانین بوده و در صورت مشاهده، فضای میزبانی کاربر به حالت تعلیق در آمده و اقدامات لازم به عمل خواهد آمد.
- در سرویس های میزبانی دارای ترافیک نامحدود، عبارت نامحدود هم معنی عبارت Unmetered قلمداد میشود. در این سرویس ها نیز مانند سایر سرویس های هاست اشتراکی، وبسایت کاربر میبایست همواره مصرفی متعادل داشته و برای سایر سایت های روی سرور مشکلی ایجاد نکند. بدیهی است این نوع پلن ها برای سایت هایی که دارای بازدید بالا و نیازمند منابع زیاد سرور هستند، مناسب نبوده و استفاده این پلن ها برای چنین سایت هایی منجر به مسدود شدن سرویس میزبانی کاربر خواهد شد. در این حالت لازم است که کاربر بر اساس نیازهای سایت خود، نسبت به تغییر و ارتقا پلن میزبانی اش اقدام کند. همچنین در مورد سایر امکانات سرویس های میزبانی هر گاه به عبارت نامحدود اشاره شده باشد منظور استفاده عادلانه در حیطه مرسوم هاست اشتراکی خواهد بود.
- انجام انتقال ریموت و استفاده از هر نوع ابزار جهت لیچ کردن علاوه بر هاست های میزبانی، بر روی سرویس های دانلود نیز غیر مجاز میباشد. کاربر میتواند ار سرویس های هاست دانلود تنها جهت دانلود و آپلود فایل به شکل مرسوم استفاده نماید.
- راه اندازی سرویس های خبرخوان، انواع ربات ها، وب سرویس ها و یا هر نوع سرویس یا سایت دیگری که به شکل بی رویه به استفاده از ریسورس ها و شبکه ی سرور بپردازد یا انجام هر نوع عملی که به سوء استفاده از کران جاب ها و سایر امکانات سرور و هاست منجر شود یا به هر شکلی در کارکرد سایر سایت ها و محیط سرور اختلال ایجاد کند، بر روی کلیه ی سرویس های میزبانی غیر مجاز است و در صورت مشاهده، هاست کاربر بدون اطلاع قبلی مسدود خواهد شد.
- راه اندازی هر نوع سرویس چت بر روی کلیه ی سرویس های میزبانی ممنوع بوده و در صورت مشاهده، سرویس مورد نظر بلافاصله به حالت تعلیق در خواهد آمد.
- در صورتی که کاربر به هر شکل سرور را مورد سوء استفاده قرار دهد (مثلا به ارسال اسپم بپردازد یا امنیت کاربران را به خطر اندازد و یا اقدام به ایجاد صفحات فیشینگ نماید) ونداهاست بدون اطلاع قبلی سرویس وی را به حالت تعلیق در آورده و پس از ارسال یک بکاپ کامل به کاربر، اطلاعات وی را برای همیشه از روی سرورهای خود حذف خواهد کرد. (بدیهی است تشخیص صحت این موارد بر عهده ی کارشناس فنی ونداهاست خواهد بود)
- در صورتی که تخلف کاربر تنها به استفاده ی بیش از حد مجاز از منابع سرور محدود شود، سرویس وی صرفا مسدود شده و کاربر میتواند پس از برقراری تماس با شرکت اقدام به ارتقا پلن خود نموده و به همکاری با شرکت ادامه دهد.
- توجه داشته باشید سرویسی که به حالت تعلیق در آمده شامل هیچگونه خدمات بکاپ گیری و تمهیدات امنیتی نمیباشد.
- در طول مدت استفاده از سرویس، کاربر به هیچ عنوان مجاز نیست که بدون هماهنگی و کسب تایید از ونداهاست، سرویس خود را به شخص دیگری واگذار نماید. در صورت مشاهده ی این امر، سرویس بدون هشدار قبلی مسدود شده و هیچ گونه وجهی به کاربر عودت داده نمیشود.
- ونداهاست خود را مجاز میداند تا در صورتی که اسکریپت مخربی (مثلا برنامه های مخرب CGI، پرل و …) را بدون اطلاع قبلی از روی هاست شما پاک نماید حتی اگر این اسکریپت ها از جانب شرکت های قابل اطمینان طراحی شده باشند. استفاده ی مجدد از اسکریپتی که توسط ونداهاست مخرب شناخته شده موجب قطع سرویس شما خواهد شد و در این حالت هیچگونه وجهی به کاربر مسترد نمیگردد.
- راه اندازی هر نوع سرویس وبلاگدهی (از هر نوع و به هر شکل و با هر تعریف) روی کلیه ی سرویس های هاست اشتراکی ممنوع میباشد.
- کاربر متعهد میشود که در طول استفاده از خدمات ونداهاست همواره اطلاعات موجود در پروفایل خود را به روز رسانی نماید تا برقراری تماس از طرف شرکت در زمان های مورد نیاز با وی میسر باشد. در صورت رعایت نکردن این امر، عواقب آن به عهده ی خود کاربر خواهد بود.
- مسئولیت انتخاب نام مناسب برای ثبت دامنه بر عهده کاربر است. هرگونه پیامد ناشی از انتخاب نامهای نامناسب، از قبیل تداخل نامهای انتخاب شده با نام سایر شرکتها و موسسات و نیز نامهای غیر اخلاقی و غیر قانونی بر عهده متقاضی است. ونداهاست همچنین پس از ثبت دامنه برای متقاضی، هیچگونه مسئولیتی در قبال نحوه استفاده متقاضی از آن دامنه را نخواهد داشت. کاربر/متقاضی موظف میباشد اطلاعات دامنه را جهت ثبت به صورت کاملا صحیح ارائه دهد. بدیهی است که در صورت ایجاد هر مشکلی در این زمینه (اعم از پذیرفته نشدن نام دامنه از طرف مرکز ثبت کننده و یا وارد کردن اطلاعات ناقص یا اشتباه و ….) هیچگونه وجهی به کاربر مسترد نخواهد شد.
- (این بند در مورد سرویس هایی که در جزئیات آنها امکان بهره گیری از SSL رایگان به عنوان امکانات موجود در سرویس، درج شده باشد صادق نیست.) در صورت تمایل جهت نصب گواهینامه امنیتی بر روی هاست، کاربر موظف است ابتدا نسبت به تهیه IP اختصاصی اقدام نماید. بدیهی است بدون انجام این اقدام، نصب SSL از طرف کاربر بر روی هاست غیر مجاز خواهد بود. (کاربر میتواند درخواست خود را جهت رزرو و خرید IP اختصاصی به ونداهاست اعلام کند. ونداهاست در زمینه تایید این درخواست صاحب اختیار خواهد بود و در صورتی که در هر زمان امکان ارائه IP اختصاصی بر روی سرویسی وجود نداشته باشد، کاربر میپذیرد که نمیتواند اعتراضی در این زمینه داشته باشد)
- نگهداری، مدیریت و اعمال تنظیمات در سرور های اختصاصی و مجازی 100 درصد بر عهده ی کاربر بوده و ونداهاست هیچ گونه مسئولیتی در قبال تهیه ی بکاپ، حفظ امنیت و … در این سرویس ها نمیپذیرد. کاربر موظف است دانش لازم را در این زمینه کسب نموده و به کار بندد. بدیهی است در صورت عدم توجه کاربر به این موارد هیچ مسئولیتی بر عهده ی ونداهاست نمیباشد.
- مسئولیت ایجاد نسخه پشتیبان از اطلاعات سرور های مجازی صد در صد بر عهده ی کاربر بوده و در این زمینه هیچگونه مسئولیتی متوجه ونداهاست نمیباشد.
- کاربر میپذیرد که نباید به چک پوینت ها یا اسنپ شات های سرور مجازی به دید نسخه ی پشتیبان اطلاعات نگاه کند و میبایست همواره نسخه ای از اطلاعات خود را در محلی امن (به عنوان پشتیبان) نگهداری نماید.
- کاربر میپذیرد که چک پوینت ها / اسنپ شات ها بخشی از سرور مجازی بوده و به عنوان بکاپ جداگانه قابل ارائه به وی نمیباشند.
- هرگاه کاربر درخواست افزودن فضای دیسک اضافی به سرور مجازی داشته باشد، تنها تخصیص فضا به سرور مجازی بر عهده ی ونداهاست بوده و کلیه ی عملیاتی که میبایست از درون سیستم عامل جهت در اختیار گرفتن فضای دیسک اضافه شده انجام بگیرد، کاملا بر عهده ی کاربر بوده و مسئولیتی در این زمینه بر عهده ی ونداهاست نخواهد بود.
- کاربر به هیچ عنوان نمیتواند تقاضای بازگشت وجه سرور های مجازی و اختصاصی را داشته باشد و همچنین برای تبدیل و یا ارتقا سرویس خود به هر سرویس دیگر میبایست مبلغی که برای تبدیل یا ارتقا سرویس لازم است را به طور کامل پرداخت نماید. در صورت کوتاهی کاربر در پرداخت هزینه های سرورهای اختصاصی و مجازی حداقل 3 روز پیش از اتمام دوره، کلیه ی مسئولیت های قطع سرویس، خسارات احتمالی و همچنین هزینه ی راه اندازی مجدد بر عهده ی کاربر بوده و هیچ مسئولیتی متوجه ونداهاست نمیباشد.
- در مورد اسکریپت های ارائه شده در سایت، ونداهاست صرفا نماینده ی فروش قلمداد شده و هیچگونه مسئولیتی در قبال اسکریپت ارائه شده ندارد. کلیه ی امور مربوط به این اسکریپت ها میبایست فقط و فقط از طریق پشتیبان رسمی/سازنده ی این اسکریپت ها دنبال شود. کاربر با قبول این مسئله میپذیرد که هر نوع درخواست پشتیبانی، اعلام مشکل، وجود باگ و کلیه ی موارد از این دست را باید تنها از مجرای صحیح (سازنده ی اسکریپت) دنبال کند.
- گارانتی بازپرداخت وجه تنها مختص سرویس های هاست اشتراکی بوده و به سرویس هایی تعلق میگیرد که بازه ی زمانی آنها بیش از یک ماه باشد. قوانین این گارانتی بر اساس موادی خواهد بود که در بخش مربوطه درج شده است و کاربر میتواند آنها را مورد مطالعه قرار دهد.
- در صورت نیاز به دریافت فاکتور رسمی، کاربر میبایست حتما قبل از ثبت سفارش و پرداخت هزینه های مربوطه، در این زمینه هماهنگی کامل را با بخش فروش شرکت به عمل آورد. در صورت عدم هماهنگی، فاکتور تنها به صورت الکترونیکی (صدور اتوماتیک توسط سیستم) صادر شده و امکان اعمال هیچ نوع تغییر یا ارائه فاکتور رسمی میسر نخواهد بود.
- در رابطه با سرور های مجازی یا اختصاصی، کاربر مجاز است درخواست خود را جهت ارتقا سرویس (اعم از افزایش رم، افزایش فضای دیسک، افزایش تعداد آی پی و یا افزایش ترافیک ماهانه) برای ونداهاست ارسال نماید. ونداهاست بر اساس صلاحدید، در تایید یا رد درخواست کاربر مختار است. در صورت تایید درخواست کاربر، هزینه های لازم، محاسبه شده و به وی اعلام خواهند شد.
- در رابطه با سرور های مجازی یا اختصاصی، کاربر مجاز است درخواست خود را در رابطه با اعمال تنظیمات سفارشی بر روی سرور مجازی با ونداهاست در میان بگذارد. ونداهاست در پذیرش یا عدم پذیرش درخواست مطرح شده مختار خواهد بود. در صورت موافقت با درخواست، هزینه ی انجام کار از طرف ونداهاست محاسبه شده و به کاربر اعلام خواهد شد تا پس از پرداخت هزینه های مقتضی، مراحل اعمال درخواست کاربر روی سرور مجازی صورت پذیرذ.
- در سرویس های سرور مجازی، در صورت مشاهده ترافیک مشکوک، مصرف غیر طبیعی از شبکه، سوء استفاده از سرویس و یا کلیه ی موارد مشابه، ونداهاست حق مسدود کردن سرویس کاربر را برای خود محفوظ میدارد.
- آموزش استفاده از کنترل پنل ها، سرویس ها و کلیه ی موارد مشابه، بر عهده ی پشتیبانی نیست و کاربران موظف هستند با صرف زمان مناسب و استفاده از منابع گوناگون که بر روی اینترنت به وفور یافت میشوند، خود را با نحوه ی کار سرویسی که تهیه میکنند آشنا نمایند.
- تهیه یا استفاده از هر نوع سرویس از این وبسایت، به منزله ی پذیرش کلیه ی قوانین ذکر شده در این صفحه خواهد بود.
قوانین سرویس طراحی سایت
- کلیه سرویس های طراحی سایت، به طور کامل از کلیه قوانین درج شده در این صفحه تبعیت میکنند و سفارش سرویس طراحی به منزله پذیرش کامل این قوانین و مقررات است.
- در طور دوره پشتیبانی، در صورت وجود آپدیت برای ابزارهای مورد استفاده، در هر ماه حداکثر 1 بار و در هر سال حداکثر 6 مرتبه آپدیت بر روی سایت انجام پذیر است.
- اعمال آپدیت ها در سایت، بر اساس ماهیت آنها و نوع محیط سایت، نیازمند زمان خواهد بود.
- به جهت اوریجینال بودن قالب ها، در صورت وجود هر نوع نقص مرتبط به قالب، کاربر میتواند باگ را به ونداهاست گذارش کرده تا به طراح اصلی قالب گذارش شود. رفع مشکل گزارش شده تنها در صورتی میسر خواهد بود که این مسئله از طرف طراح اصلی برطرف شده و نسخه جدیدی از قالب ارائه شود.
- به عنوان طراح، تمام سعی خود را در در نظر گرفتن کلیه تمهیدات امنیتی خواهیم نمود اما کاربر میپذیرد که همواره، خودش مسئول حفظ امنیت وبسایت خود بوده و در این زمینه مسئولیتی بر عهده شرکت نیست. همچنین بدیهی است انجام امور مدیریتی سایت بر عهده کاربر بوده و در حیطه خدمات پشتیبانی قرار نخواهد گرفت.
- طراحی سایت و پشتیبانی آن، منوط به میزبانی وبسایت مورد نظر از طرف ونداهاست خواهد بود. در هر زمان، در صورتی که کاربر وبسایت خود را به سرویس دهنده دیگری انتقال دهد، حتی در صورت باقی بودن زمان پشتیبانی، کلیه موارد مرتبط با پشتیبانی سایت به طور کامل متوقف شده و امکان ادامه آنها میسر نخواهد بود. در این شرایط، کاربر کماکان صاحب اختیار دامنه های ثبت شده و سایت طراحی شده است ولی ونداهاست وظیفه ای در قبال ارائه خدمات پشتیبان به وی نخواهد داشت.
- پلن های میزبانی انتخاب شده برای پکیج های طراحی، پکیج های پایه ای هستند. در هر زمان در صورت افزایش بازدید وبسایت کاربر و نیاز سایت به منابع بیشتر، لازم است که کاربر جهت ارتقا پلن میزبانی خود اقدام نماید.
- در صورت ارائه دسترسی به سایت جهت اعمال تغییرات در سایت بدون هماهنگی کامل با شرکت، کلیه خدمات پشتیبانی برای وبسایت مورد نظر لغو خواهد شد و ادامه ارائه این نوع خدمات، میسر نخواهد بود. کاربر میپذیرد که همواره، مسئولیت نتیجه سپردن وبسایت به افراد متفرقه به طول کامل بر عهده وی میباشد.
- در صورتی که کاربر نیاز به اعمال سفارشی سازی و تغییرات در سایت خود داشته باشد، میتواند این مسئله را به ونداهاست اطلاع دهد. ونداهاست در پذیرش یا عدم پذیرش این نوع درخواست ها صاحب اختیار است. در صورتی که درخواست کاربر توسط شرکت پذیرفته شود، هزینه مربوط به پیاده سازی امکان درخواستی به وی اعلام خواهد شد و در صورت تمایل کاربر، پس از پرداخت هزینه مربوط، امکان مشخص شده برای کاربر پیاده سازی خواهد شد.
- سرویس میزبانی و دامنه های ارائه شده در پکیج های میزبانی، پس از اتمام زمان یک سال، میبایست از طرف کاربر تمدید شوند. این مسئله در مورد سرویس IP و DNS اختصاصی به همراه گواهینامه اس اس ال نیز صادق است.
- در سرویس های طراحی سفارشی، قالبی که کاربر در ابتدای پروژه جهت استفاده انتخاب میکند، در هیچ مرحله ای از پروژه از طرف وی قابل تغییر نیست. در صورتی که پس از اتمام کار، کاربر تصمیم خود را تغییر داده و مایل باشد که سایت با قالبی دیگر برای وب طراحی شود، این امر به عنوان ریدیزاین طراحی شده و 50 درصد هزینه اولیه طراحی در زمان جاری از وی دریافت خواهد شد.
- در رابطه با سرویس افزودن امتیاز ستاره ای، ما به عنوان طراح، این امکان را به طور استاندارد به سایت شما اضافه خواهیم کرد و از عدم وجود خطا از دید گوگل در آن اطمینان حاصل میکنیم. اما کاربر میپذیرد که در مورد نمایش این نوع امتیاز بندی در گوگل، فقط و فقط سایت گوگل قابلیت تصمیم گیری داشته و فقط در صورتی که خودش صلاح بداند این نوع امتیاز دهی را در کنار نتایج سایت شما در موتور جستجو به نمایش در می آورد. این مسئله از حیطه اختیارات ونداهاست خارج بوده و کاربر میپذیرد که با علم به این مسئله، اقدام به سفارش این سرویس میکند.
- کلیه خدمات این سرویس بر اساس “آنچه هست” و “آنچه موجود است” ارائه می شود.
- برای استفاده از SSL دامنه کاربر میبایست حتما از پسوند های بین المللی استفاده کند.
- برای برخورداری از دامنه های رایگان قابل ثبت به همراه سرویس طراحی سایت، لازم است که حتما در هنگام ثبت سفارش برای جستجو و ثبت دامنه های مورد نظر اقدام نمایید.
- مسئولیت مشکلاتی که توسط کاربر در سایت وی ایجاد شوند، بر عهده ی خود کاربر است. کاربر میپذیرد که در این رابطه لازم است به توصیه های شرکت توجه کرده و قبل از اعمال تغییرات، اطلاعات لازم را از شرکت کسب نماید. در صورت عدم رعایت این موارد، شرکت در لغو سرویس پشتیبانی، کاملا مختار بوده و کاربر نمیتواند به این امر اعتراضی داشته باشد.
قوانین عمومی بازگشت وجه
در صورتی که کاربر مایل است وجه پرداختی به او مسترد شود لازم است حداکثر تا 3 روز پس از تهیه سرویس، مشکل خود را به طور کامل به ونداهاست اعلام کند، در صورتی که مشکلی در سرویس ارائه شده به کاربر وجود داشته باشد و ونداهاست قادر نباشد مشکل وی را برطرف نموده و شرایط لازم را برای استفاده ی وی از سرویس فراهم نماید، کلیه ی هزینه ی پرداختی شخص، به او مسترد خواهد شد.
لازم به ذکر است که تنها پلنهای میزبانی وب شامل این گارانتی هستند.
مثالی از شرایطی که کاربر میتواند درخواست بازگشت وجه داشته باشد :
در بازه زمانی تعیین شده برای گارانتی بازپرداخت وجه، هرگاه در سرویس ارائه شده، مشکلی از طرف ونداهاست وجود داشته باشد به نحوی که سرویس ارائه شده با مشخصات اعلام شده به کاربر همخوانی نداشته باشد، کاربر میتواند تقاضای بازگشت وجه خود را از طریق ارسال درخواست پشتیبانی از طریق پنل کاربری اش برای شرکت ارسال نماید.
به عنوان مثال کاربری برای نصب اسکریپت مورد نظرش، یک فضای هاستینگ خریداری نموده است. پس از اقدام به نصب اسکریپت متوجه شده که برای نصب این اسکریپت لازم است که لودر آیون کیوب روی سرور فعال باشد اما علیرغم اینکه فعال بودن این لودر در جزئیات سرویس خریداری شده توسط کاربر درج شده است ولی روی هاست شخص مورد نظر، این لودر فعال نبوده و بنابراین کاربر قادر به نصب اسکریپت مورد نظرش نیست. این شخص حداکثر تا 3 روز پس از تهیه سرویس مورد نظر فرصت دارد که به ونداهاست مراجعه کرده و با اعلام مشکلش، تقاضای رفع مشکل داشته باشد. در صورتی که ونداهاست قادر به حل مشکل این کاربر در زمان تعیین شده نباشد هزینه ی پرداختی به وی مسترد خواهد شد.
توجه داشته باشید که در صورت استفاده از اسکریپت های نال شده به هیچ عنوان شامل این گارانتی نخواهید بود.
مثالی از شرایطی که کاربر نمیتواند درخواست بازگشت وجه داشته باشد :
کاربری هاستی تهیه کرده اما حالا به هر دلیل از ادامه یا شروع فعالیت و … پشیمان شده است. این کاربر مشمول گارانتی بازگشت وجه نخواهد بود.
نکات مهم :
در صورتی که کاربر با تنظیمات استاندارد سرور مشکلی داشته باشد، (برای مثال مقدار مجاز حافظه، حجم مجاز آپلود و تنظیمات امنیتی و ...) مشمول این قانون نخواهد شد و کاربر وظیفه دارد نیازهای خود را در صورتی که خارج از تنظیمات استاندارد هاست اشتراکی باشند از پیش با ونداهاست در میان بگذارند و از مطابقت نیازهایشان با تنظیمات استاندارد سرور اطمینان حاصل کنند. (مثلا کاربر اگر فکر میکند اسکریپت انتخابیش ممکن است با بعضی از ورژن های نصبی ابزارهای روی سرورها یا برخی تنظیمات و مقادیر php و … تطابق نداشته باشد، میبایست حتما پیش از خرید از مطابقت این ورژن ها و مقادیر با نیازهایش اطمینان حاصل کند)
در صورتی که درخواست کاربر بر خلاف قوانین و مقررات – توافقنامه ی شرکت باشد، در این حالت سرویس مشمول گارانتی بازگشت وجه نخواهد بود.
سرویس های ماهانه مشمول این گارانتی نبوده و در این نوع سرویس ها با توجه به محدود بودن طول دوره، امکان بهره گیری از این گارانتی وجود نخواهد داشت.
در صورتی که کاربر سایت پر بازدیدی داشته باشد و نیازش به منابعی بیش از منابع استاندارد سرور باشد، در این حالت کاربر موظف به تهیه هاست اختصاصی متناسب با نیازهای سایت خود بوده و چنین کاربری در صورت استفاده از هاست اشتراکی به هیچ عنوان مشمول این قانون نخواهد شد. به طور کلی هرگاه وبسایت کاربر موجبات بروز هر نوع خسارت را برای شرکت فراهم آورد، بازگشت وجه میسر نخواهد بود و اقدامات لازم بر اساس قوانین و مقررات درج شده در همین صفحه صورت خواهد گرفت.
استفاده از این گارانتی تنها مخصوص شرایطی است که مشکلی در رابطه با سرویس ارائه شده به کاربر وجود داشته باشد.
قوانین بازگشت وجه تنها در رابطه با خرید سرویس های جدید صادق بوده و به هیچ عنوان شامل تمدید سرویس ها نخواهد بود.
این گارانتی مخصوص نصب نسخه های پایدار اسکریپت هاست و مثلا اگر کاربری تصمیم بگیرد نسخه ی ای که هنوز به صورت رسمی عرضه نشده است را مورد استفاده قرار دهد و این اسکریپت با شرایط سرور سازگاری نداشته باشد این موضوع مشمول گارانتی بازپرداخت وجه نخواهد شد.
قوانین ارسال تیکت
- مشترک نمی بایست برای یک درخواست مشابه چند تیکت با موضوع های متفاوت باز کند.
- مشترک اهمیت تیکت را بایستی با توجه به اهمیت واقعی تیکت انتخاب کند و نبایستی بدون دلیل اهمیت “ضروری” را انتخاب کند. وضعیت ضروری تنها برای مواردی اعم از Down بودن سرور، در دسترس نبودن سرویس و… می باشد.
- در صورتی که مشترک بدون دلیل اهمیت “مهم ، ضروری” را برای تیکت خود انتخاب کند واحد مالی مجاز به اعمال جریمه نقدی مشترک به ازای هر تیکت می باشند.
- مشترک بایستی قبل از ارسال تیکت بانک مقالات شرکت را مطالعه کرده و در صورت عدم پیدا کردن راه حل مناسب برای رفع مشکل خود، تیکت مورد نظر را ارسال کند.
- هرگاه پاسخ کاربر در تیکت ارائه شد و همچنین راه حل مقتضی به وی اعلام گردید، کاربر میبایست طبق مراحل اعلام شده در تیکت اقدام نماید در غیر این صورت مسئولیت کلیه پیشامدهای احتمالی بر عهده ی خودش خواهد بود.
- در صورت نقض هر یک از موارد فوق واحد مالی مجاز به اعمال جریمه نقدی مشترک می باشد و در صورت عدم پرداخت، کادر واحد مربوطه مجاز به عدم رسیدگی به تیکت مشترک می باشند.
- ارسال تیکت به منزله پذیرفتن کامل شرایط فوق می باشد.
ونداهاست حق تغییر در این سند را در هر زمان برای خود محفوظ میداند. وظیفه ی کاربر است که با مراجعه مداوم به این متن، از تغییرات آن مطلع شود، در غیر این صورت تمام پیامدهای احتمالی آن بر عهده وی خواهد بود. ارسال فرم سفارش به منزله مطالعه کامل این قرارداد و مورد تایید بودن تمامی موارد فوق از سوی کاربر خواهد بود. سفارش و استفاده از خدمات ارائه شده توسط این سایت به منزله مطالعه کامل و دقیق این قرارداد و مورد تایید بودن تمامی موارد فوق از سوی شما خواهد بود.
