قرارداد و مقررات (TOS)
این سند یک قرارداد حقوقی جامع برای تضمین کیفیت، پایداری و امنیت سرویسهای شما در شبکه ونداهاست است.
فصل اول: تعاریف پایه
برای ایجاد زبانی مشترک و شفاف در این توافقنامه، اصطلاحات زیر با تعاریف مشخص به کار میروند:
- مشتری (خریدار): شخص حقیقی یا حقوقی که در پلتفرم ونداهاست ثبتنام کرده و اقدام به تهیه سرویس مینماید.
- سرویس: تمامی خدمات نرمافزاری، سختافزاری، میزبانی وب و ثبت دامنهای که توسط شبکه ونداهاست ارائه میشود.
- پرتال کاربری: پنل مدیریت اختصاصی مشتری در آدرس vanda.host/portal که برای مدیریت سرویسها و فاکتورها در اختیار وی قرار میگیرد.
- دوره و سررسید: بازه زمانی مشخص شده در فاکتور (ماهانه، سالانه و...) که منابع به کاربر تخصیص داده میشود. با رسیدن به سررسید، سرویس منقضی تلقی میگردد.
- آپتایم (Uptime): میزان زمانی که شبکه و سرورهای ونداهاست به صورت پایدار در دسترس شبکه جهانی اینترنت قرار دارند.
- سرویسدهنده ثالث: مراجعی مانند رجیسترارهای بینالمللی دامنه (ICANN) یا دیتاسنترها که ونداهاست از طریق آنها تکمیل فرآیند سرویس را انجام میدهد.
حق بهروزرسانی قوانین: ونداهاست این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان و بنا به مقتضیات قانونی، فنی یا تجاری، بندهای این توافقنامه را ویرایش، حذف یا بهروزرسانی نماید. ادامه استفاده کاربر از خدمات و پلتفرم ونداهاست، به منزله مطالعه و پذیرش قطعی و غیرقابلکتمانِ قوانین جدید تلقی خواهد شد.
فصل دوم: احراز هویت و اطلاعات کاربری
امنیت شبکه نیازمند شناخت دقیق کاربران است. از این رو، رعایت اصول هویتی زیر الزامی است:
- ثبتنام در پرتال ونداهاست باید با اطلاعات هویتی کاملاً واقعی و معتبر (نام، کدملی، شماره تماس و آدرس) صورت پذیرد. ونداهاست حق دارد جهت تأیید این اطلاعات، درخواست ارسال تصویر مدارک شناسایی (کارت ملی/شناسنامه) نماید.
- در صورتی که خریدار یک شخص حقوقی (شرکت) باشد، باید یک نماینده تامالاختیار از طریق پرتال کاربری معرفی گردد و ارسال تصویر روزنامه رسمی شرکت الزامی است.
- مالکیت قطعی: مالکیت هر سرویس، دامنه و اطلاعات درون آن، منحصراً متعلق به شخصی است که حساب کاربری به نام او ثبت شده است.
- ونداهاست در صورت مشاهده هرگونه اطلاعات جعلی یا نقص در احراز هویت، حق تعلیق موقت سرویسها تا زمان تکمیل مدارک را برای خود محفوظ میدارد.
- حصول اطمینان از صحت آدرس ایمیل و شماره تماس جهت دریافت اطلاعیهها و هشدارهای سررسید، مستقیماً بر عهده مشتری است.
فصل سوم: مجاری رسمی ارتباط
پاسخگویی به موقع و مستند، از اصول کلیدی ونداهاست است. ارتباطات تنها از این مسیرها رسمیت دارند:
- پشتیبانی فنی: تنها مسیر پیگیری مشکلات فنی، ثبت و ارسال تیکت از طریق پرتال کاربری (Client Area) میباشد. این کار جهت حفظ امنیت و سوابق تعاملات الزامی است.
- ارتباطات عمومی: ارسال ایمیل به آدرسهای رسمی مندرج در سایت و تماس با شماره تلفنهای بخش فروش، تنها برای مشاورههای پیش از خرید و امور اداری در نظر گرفته شده است.
- شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال عدم دریافت اطلاعیهها توسط کاربرانی که اطلاعات تماس خود را در پرتال بهروزرسانی نکردهاند، نخواهد داشت.
فصل چهارم: تغییرات سرویس، تعرفه و توافقنامه
با توجه به پویایی صنعت فناوری اطلاعات، ونداهاست شرایط زیر را در خصوص تغییرات اعمال مینماید:
- ونداهاست حق تغییر و بروزرسانی بندهای این توافقنامه را در آینده برای خود محفوظ میدارد. کاربران موظفاند با مراجعه به این صفحه از آخرین تغییرات مطلع شوند.
- در صورت تغییر در ساختار قیمتگذاری و تعرفهها، سرویسهای فعال تا پایان دوره جاری خود با همان قیمت قبلی محاسبه میشوند. تعرفههای جدید صرفاً برای تمدید دورههای آتی و یا خرید سرویسهای جدید اعمال خواهند شد.
- ارتقا و تنزل: ارتقای سرویس (Upgrade) در هر زمان با پرداخت مابهالتفاوت امکانپذیر است. اما تنزل سرویس (Downgrade) تنها در زمان سررسید قابل انجام بوده و هیچگونه وجهی بابت کاهش منابع مسترد نخواهد شد.
- ونداهاست مجاز است جهت بهبود کیفیت (مانند ارتقای کرنل لینوکس، وبسرور یا فایروال)، تغییرات نرمافزاری و سختافزاری را روی سرورها اعمال کند. در صورت بروز قطعیهای برنامهریزیشده، مراتب از پیش به کاربران اطلاعرسانی خواهد شد.
فصل پنجم: شرایط تحویل خدمات
ونداهاست همواره تلاش میکند خدمات خریداری شده را در سریعترین زمان ممکن و به صورت خودکار تحویل دهد.
- هاست اشتراکی و وردپرس: تحویل این سرویسها معمولاً بلافاصله و به صورت آنی پس از تأیید پرداخت انجام شده و مشخصات ورود به ایمیل خریدار ارسال میگردد.
- ثبت دامنه: دامنههای بینالمللی (مثل com.) به صورت آنی ثبت منصرف میشوند. اما ثبت دامنههای ملی (مثل ir.) منوط به تأیید نهایی توسط پژوهشگاه دانشهای بنیادی (nic.ir) است و ممکن است تا ۴۸ ساعت زمان ببرد.
- در صورت بروز اختلالات پیشبینی نشده شبکه یا تأخیر از سمت دیتاسنتر، ونداهاست مجاز است زمان تحویل سرویس را تا دو برابر زمان استاندارد به تعویق بیندازد.
- تحویل هرگونه سرویس، مطلقاً منوط به تسویه حساب کامل فاکتور مربوطه در پرتال کاربری خواهد بود.
فصل ششم: فعالیتهای غیرمجاز و مخرب
پایداری شبکه ونداهاست خط قرمز ماست. انجام هر یک از موارد زیر منجر به مسدودی فوری و دائم سرویس بدون اخطار قبلی و بدون عودت وجه خواهد شد:
- استفاده از سرورها برای استخراج هرگونه رمز ارز (Crypto Mining) یا پردازشهای مرتبط با آن.
- راهاندازی و اجرای اسکریپتهای لیچ (Leech)، تورنت (P2P)، پروکسی، VPN و فیلترشکن بر روی هاستهای اشتراکی.
- آپلود، اجرای و انتشار انواع بدافزار، کدهای مخرب، ویروسها و شلاسکریپتها (حتی به صورت سهوی و به دلیل ضعف امنیتی کدهای کاربر).
- ارسال هرگونه درخواستهای جعلی، اسکن پورت و مشارکت در حملات دیداس (DDoS) از طریق سرورهای ونداهاست به سایر شبکهها.
- اجرای رباتهای تلگرامی و شبکههای اجتماعی که بر پایه متدهای پردازشی سنگین (مانند Long Polling) کار میکنند، روی هاستهای میزبانی ممنوع است.
- نقض حقوق مالکیت معنوی (Copyright) و استفاده از نرمافزارهای نالشده (Nulled) یا کرکشدهای که دارای شاکی بینالمللی باشند.
فصل هفتم: مقررات محتوایی و جرایم رایانهای
مسئولیت صفر تا صد محتوای بارگذاری شده روی سرویسهای ونداهاست، مستقیماً بر عهده شخص خریدار میباشد.
- میزبانی هرگونه محتوای مغایر با قوانین جرایم رایانهای جمهوری اسلامی ایران اکیداً ممنوع است.
- سایتهای مرتبط با فیشینگ (درگاههای بانکی جعلی)، کلاهبرداریهای اینترنتی، شرطبندی، قمار، و سیستمهای هرمی و پانزی (HYIP) بلافاصله مسدود شده و اطلاعات کاربر به مراجع ذیصلاح (پلیس فتا) ارجاع داده خواهد شد.
- انتشار اکاذیب، توهین به اشخاص حقیقی و حقوقی، تشویق به خشونت و فعالیتهای تروریستی، و نقض حریم خصوصی افراد در شبکه ونداهاست جایی ندارد.
- شرکت ونداهاست موظف است در صورت دریافت دستور قضایی معتبر، سرویس متخلف را به حالت تعلیق درآورده و اطلاعات لازم را در اختیار نهادهای قانونی قرار دهد.
فصل هشتم: خطمشی استفاده منصفانه (Fair Usage)
زیرساخت ابری و معماری Pro-Hybrid ما برای تأمین بالاترین سرعت طراحی شده است، اما منابع فیزیکی در هاستهای اشتراکی دارای لیمیتهای مهندسیشده هستند:
- هر پکیج دارای محدودیت مشخصی در میزان پردازنده (CPU Core)، حافظه رم (RAM)، سرعت دیسک (IOPS) و تعداد پردازشهای همزمان (Entry Processes) است که در صفحه فروش سایت درج شده است.
- در صورتی که مصرف سایت شما (به دلیل ترافیک بسیار بالا، پلاگینهای غیراستاندارد یا حملات) به صورت مداوم از سقف مجاز عبور کند، سرویس به صورت خودکار توسط سیستم عامل لینوکس (CloudLinux) محدود (Limit) میشود. در این حالت ارتقا به پلنهای قویتر (مانند هاست ووکامرس) الزامی است.
- واژه "نامحدود" (Unlimited) در مواردی مثل ترافیک ماهانه، تابع شرایط مصرف منصفانه است. اگر مصرف ترافیک یک اکانت موجب اختلال در پورت اصلی دیتاسنتر یا افت کیفیت سایر کاربران شود، ونداهاست مجاز به اعمال محدودیت ترافیکی خواهد بود.
- استفاده از فضای هاست اشتراکی صرفاً برای میزبانی فایلهای مرتبط با وبسایت مجاز است. تبدیل هاست به "آرشیو فایلهای شخصی" یا هاست دانلود ممنوع است.
فصل نهم: مسئولیتهای فنی و امنیتی کاربر
همکاری کاربر در حفظ امنیت سایت، کلید اصلی یک تجربه میزبانی موفق است.
- حفظ امنیت کدها: کاربر موظف است همواره از بروزترین نسخههای سیستمهای مدیریت محتوا (مثل وردپرس)، قالبها و افزونهها استفاده کند. ونداهاست هیچ مسئولیتی در قبال هک شدن سایت به دلیل باگهای نرمافزاریِ خود کاربر ندارد.
- حفاظت از کلمات عبور: حفظ امنیت رمزهای عبور پنل دایرکتادمین، دیتابیس و ایمیلها بر عهده کاربر است. استفاده از رمزهای ساده و قابل حدس زدن ممنوع است.
- آشنایی اولیه با نحوه کارکرد کنترلپنلها (مانند آپلود فایل یا ساخت دیتابیس) بر عهده خریدار است. اگرچه تیم پشتیبانی ونداهاست همواره راهنماییهای لازم را ارائه میدهد، اما وظیفهای بابت آموزش مفاهیم پایه برنامهنویسی ندارد.
فصل دهم: ضوابط اختصاصی ثبت، تمدید و انتقال دامنه
ونداهاست به عنوان یک واسط (Reseller) معتبر میان کاربر و رجیسترارهای جهانی عمل میکند.
- قیمتگذاری دامنههای بینالمللی کاملاً وابسته به نرخ ارز میباشد. در صورت نوسانات شدید ارزی قبل از ثبت نهایی، ونداهاست حق لغو سفارش یا دریافت مابهالتفاوت را دارد.
- دامنههای ویژه (Premium): برخی نامهای دامنه توسط رجیسترار به عنوان "پریمیوم" دستهبندی میشوند و قیمت آنها بسیار بالاتر از تعرفه عادی است. در این موارد، سفارش با قیمت عادی لغو شده و هزینه به کاربر عودت داده میشود.
- ثبت دامنههای ملی (.ir) منوط به تأیید سامانه ایرنیک است. کاربر موظف است قوانین و موافقتنامههای این مرکز را مطالعه و رعایت نماید. (ثبت دامنههای مرتبط با ارگانهای دولتی نیازمند ارائه مجوز کتبی است).
- تمدید دامنه: کاربر موظف است قبل از رسیدن به تاریخ انقضا (ترجیحاً ۱۵ روز قبل)، نسبت به پرداخت فاکتور تمدید اقدام کند. در صورت انقضای دامنه، علاوه بر قطع شدن سایت، رجیسترار جهانی جریمههای سنگینی (Redemption Fee) برای بازگردانی دامنه اعمال خواهد کرد که پرداخت آن تماماً بر عهده کاربر است.
- تأیید اطلاعات هویتی در Whois بر عهده کاربر است. در صورت بسته شدن دامنه توسط رجیسترار به دلیل تحریمهای بینالمللی یا اطلاعات جعلی، مسئولیتی متوجه ونداهاست نخواهد بود.
فصل یازدهم: قانون تحمل صفر در برابر اسپم (Zero Tolerance Spam Policy)
حفظ اعتبار IPهای شبکه (IP Reputation) برای ونداهاست یک اصل غیرقابل مذاکره است.
- ارسال ایمیلهای تبلیغاتی، خبرنامههای انبوه و هرگونه هرزنامه (Spam) از طریق سرورهای اشتراکی ونداهاست مطلقاً ممنوع است.
- محدودیت ارسال ایمیل مجاز برای ارتباطات روزمره، به صورت پیشفرض حداکثر ۵۰ ایمیل در ساعت تنظیم شده است.
- در صورت دریافت شکایت (Abuse) از سمت دیتاسنتر یا نهادهای بینالمللی (مانند Spamhaus) مبنی بر ارسال اسپم از یک اکانت، آن سرویس بلافاصله مسدود شده و شرکت مجاز به دریافت خسارت از کاربر خواهد بود.
فصل دوازدهم: سیاستهای پشتیبانگیری (Backup) و حفظ دادهها
اطلاعات شما باارزشترین دارایی شماست. ونداهاست سیستمهای بکآپ قدرتمندی دارد، اما مسئولیت نهایی با کاربر است.
- ونداهاست به صورت دورهای (معمولاً هفتگی) از سرویسهای میزبانی وب اشتراکی، فایل پشتیبان (بکآپ) تهیه کرده و در سرورهای ابری مجزا نگهداری میکند.
- این نسخههای پشتیبان، صرفاً برای مواقع بروز بحرانهای سختافزاری در خود سرور اصلی تهیه میشوند.
- اخطار مهم: شرکت هیچگونه تضمین حقوقی بابت صحت، سلامت و بازگردانی ۱۰۰ درصدی فایلهای بکآپ ارائه نمیدهد. کاربر موظف است شخصاً و به صورت منظم از دیتابیس و فایلهای سایت خود بکآپ تهیه کرده و در سیستم شخصی خود نگهداری کند.
- در صورت حذف اطلاعات به دلیل خطای انسانی کاربر یا هک شدن سایت، ونداهاست در صورت موجود بودن بکآپ سالم، صرفاً جهت همکاری اقدام به بازگردانی (Restore) خواهد کرد، اما تعهدی در این زمینه ندارد.
فصل سیزدهم: شرایط مالی و گارانتی عودت وجه
شفافیت مالی و تضمین کیفیت، عهد ما با کاربران ونداهاست است.
- گارانتی بازگشت وجه (Refund Policy): سرویسهای میزبانی وب (هاستهای اشتراکی) دارای ۷ روز گارانتی بازگشت وجه برای کاربران جدید میباشند. این گارانتی صرفاً در صورتی قابل اجراست که کاربر با دلیل مستند فنی، وجود اختلال یا قطعی در سمت سرورهای ونداهاست را ثابت کند و تیم پشتیبانی ما قادر به رفع آن مشکل نباشد.
- موارد خارج از گارانتی: ثبت، تمدید و انتقال دامنهها، سرورهای اختصاصی/ابری، گواهیهای SSL، لایسنسهای نرمافزاری، آیپیهای اختصاصی و هزینههای کانفیگ اولیه، به هیچوجه شامل گارانتی عودت وجه نمیشوند.
- چنانچه سرویسی به دلیل نقض قوانین (مانند راهاندازی ربات، اسپم، محتوای مجرمانه یا فیشینگ) توسط ونداهاست مسدود شود، هیچ مبلغی بابت روزهای باقیمانده عودت داده نخواهد شد.
- فاکتورهای پرداختنشده پس از گذشت زمان اعتبار (معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت)، منقضی تلقی شده و در صورت نوسان ارز یا تغییر تعرفه، با مبلغ جدید صادر خواهند شد.
فصل چهاردهم: سطح خدمات (SLA) و پشتیبانی فنی
تیم مهندسی ونداهاست به صورت ۲۴ ساعته ناظر بر سلامت شبکه و سرورهاست.
- شرکت موظف است تمام توان مهندسی خود را برای حفظ پایداری شبکه و رسیدن به آپتایم تعهد شده (معمولاً ۹۹.۹٪) در هر دوره به کار گیرد.
- پشتیبانی فنی ونداهاست، صرفاً شامل رفع اختلالات شبکه، مشکلات سختافزاری سرور، در دسترس نبودن کنترلپنل و قطعیهای سمت دیتاسنتر میباشد.
- مرز مسئولیتها: تیم فنی ونداهاست هیچ وظیفه و مسئولیتی در قبال طراحی سایت، دیباگ خطاهای برنامهنویسی PHP کاربر، رفع تداخل افزونههای وردپرس، و مدیریت محتوای وبسایت خریدار ندارد.
- قطعیهایی که ناشی از خطای کدنویسی کاربر، مسدود شدن IP کاربر به دلیل تلاش ناموفق برای ورود (بلاک شدن در فایروال)، یا اختلال در اینترنت محلی (ISP) کاربر باشند، جزو زمان داونتایم (Downtime) سرور محاسبه نمیگردند.
فصل پانزدهم: حریم خصوصی، فورس ماژور و حل اختلاف
این بخش ساختار حقوقی حاکم بر توافقنامه را در شرایط خاص و بحرانی مشخص میکند.
- حریم خصوصی: ونداهاست کلیه اطلاعات، دیتابیسها و فایلهای مشتریان را کاملاً محرمانه تلقی کرده و از افشای آنها به اشخاص ثالث خودداری میکند. (به استثنای احکام قطعی صادره از سوی مراجع قضایی و انتظامی جمهوری اسلامی ایران). اطلاعات مندرج در بخش Whois دامنهها از این قاعده مستثنی بوده و در دسترس عموم است.
- فورس ماژور: ونداهاست هیچگونه مسئولیتی در قبال عدم انجام تعهدات خود در شرایط فورس ماژور (خارج از کنترل) نخواهد داشت. این شرایط شامل (و نه محدود به): بلایای طبیعی، جنگ، شورش، قطعی سراسری اینترنت کشور، اختلال در لینکهای ارتباطی زیرساخت دیتاسنتر، تحریمهای بینالمللی و قطعی برق سراسری میباشد.
- حل اختلاف: در صورت بروز هرگونه ادعا، دعوی یا اختلاف ناشی از تفسیر یا اجرای مفاد این توافقنامه، مرجع انحصاری حل اختلاف، محاکم و مراجع قضایی مستقر در شهر تهران خواهند بود و کاربر با آگاهی کامل این شرط را میپذیرد.
- عدم اجرای بخشی از این توافقنامه توسط ونداهاست در یک مقطع زمانی خاص، به منزله سلب حق اجرای آن در آینده نخواهد بود.